Здравствуйте! 

Хороший сервис – 80% успеха продвижения!


Не перестану повторять, что лучший инструмент продаж и маркетинга - это качественный сервис!


От того, насколько мы сможем впечатлить наших клиентов, зависит их лояльность к компании и коэффициент удержания в долгосрочном плане! 


Вы ведь планируете бизнес делать на годы вперед, как и мы, крепкий и стабильный? 


Спустя 7 лет работы я пришел к выводу, что самое лучшее продвижение - это когда Вас просто рекомендуют и Ваш пул постоянных гостей растет. Почему? 


Потому что в здоровом бизнесе 60-70% объема продаж должны обеспечивать постоянные и лояльные клиенты! Во-первых, это дешевле, а во-вторых, зачем платить лишние деньги рекламодателям? Лучше вложить эти средства в сервис! 

 

Конечно, на первых этапах, пока раскачивается партнер, мы умеем запускать и настраивать достаточный поток клиентов для хорошего старта!


Но сила наша не в этом, а, в первую очередь, в качественном обслуживании клиента на всех уровнях. Мне кажется, именно это и определяет успех! 


Ведь клиент оценивает нас на каждом этапе: как выглядит наш сайт? Насколько он удобен? Как быстро ему перезвонили? Насколько грамотно менеджер произвел бронирование и подобрал апартаменты? Насколько гостю было комфортно и уютно в апартаментах? Оказывал ли персонал сопровождение при проживании? Не опоздал ли администратор на выселение? И тд. 


Мы убеждены, что именно от прохождения этих этапов зависит, вернется к нам снова клиент или нет.  


Важно учитывать такой показатель как LTV (это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за всё время сотрудничества с ним). 


Простыми словами, наша задача - выстроить с каждым клиентом долгосрочные отношения вместо получения одноразовой прибыли и выжигания рынка. Кстати так работают более 90% рынка.  


P.S.

Мне очень хотелось поделиться этим отрывком из моей книги: «Бизнес на аренде квартир, как источник пассивного дохода», которую я уже дописал (осталось совсем чуть-чуть, и она увидит свет).

 

Желаю успеха!

 

Автор и основатель сети апартаментов 9 Ночей, Хромченков Илья.

06.04.2019
Оставьте заявку
и мы перезвоним!
Отправляя свои персональные данные,
вы соглашаетесь с политикой их обработки